近年來，未成年給游戲充值的事件屢見不鮮，漢臺區的沈女士最近也遇到了同樣的事，她10歲的兒子一周之內連續向手游中充值數次，總計1300余元。

6月1日，市民沈女士向華商報-二三里反映，自己在使用支付寶時，忽然發現有多筆非本人消費支出，流向了廣東歡太科技有限公司，消費商品為“鉆石xx”，“我當時很懵，還以為是信息被別人盜用了”。

后經詢問，原來是沈女士的孩子在一款名為“貓和老鼠”的手游中充值了這些虛擬貨幣，“孩子用我的身份證進行了實名認證，手機支付密碼也是他無意間記住的，實名認證后，點進去里面有購買‘鉆石’的界面，要輸入支付寶密碼，他稀里糊涂就輸進去了，都不知道會被扣款，直到我發現后告訴他卡里被扣了一千多塊，他嚇得直哭。”

沈女士疑惑道，“最少幾塊錢，最多近200塊，整個過程中轉走了那么多筆錢，為什么連個信息提示都沒有?！?/p>

6月1日，沈女士向手機游戲中心申訴后，客服表示，因賬號是以成人身份認證的，并且使用支付寶密碼支付，如果無法證明是孩子本人充值，則拒絕退付錢款。

游戲客服 

若能證明是未成年，可根據實際情況退款

6月2日，華商報-二三里聯系上手機游戲中心的客服，客服表示，平臺內充值消費通過了合法的支付渠道，并未開通免密支付，需要輸入正確的支付密碼或指紋，充值錢款無法申請退付，除非可以提供相關證據，證明是未成年人的消費行為，經核實通過，會根據實際情況進行退款處理。

6月4日，手機游戲中心客服主動聯系了沈女士，給予退款申訴通道，需提供多項證明材料，如戶口本，家長身份證、孩子出生證明等。

律師 

訴訟舉證難，最好直接與游戲公司協商

6月2日，華商報-二三里聯系了漢中法律援助中心，律師介紹，未成年人背著家長充值手機游戲，造成經濟損失的投訴屢見不鮮。

家長要求退反金額，可以先聯系游戲公司進行協商，說明情況，并按照對方的要求提供相應的證明材料，向游戲公司提出退款申請。近期也有不少類似事件在協商后得到退款的案例。

若申請退款無果，可以進一步向游戲公司所在的人民法院提起訴訟進行維權，要求對游戲公司是否存在違規行為進行調查，但這種方式舉證難度很大，如果沒有切實證據，成功率并不高。

在此，華商報-二三里也提醒廣大家長，在貨幣電子化的時代要加強孩子對手機中貨幣代表數字的認識，引導孩子形成正確的金錢觀和理性的消費觀，避免讓孩子知曉支付密碼、銀行取款密碼等重要信息，以免因錯誤充值造成損失。